Vorige week heb ik mijn kat van 6 maanden laten castreren en chippen. Protocol is eerst een controle om te zien of de balletjes zijn ingedaald en een algehele controle. Tijdens de controle was er een twijfel over een hartruisje, dat zou ze op de dag van de operatie nog een keer controleren en indien nodig de narcose aanpassen. Ze wilde dat de afspraak die al stond voor de operatie 2 dagen later een dag verplaatsen zodat er meer tijd zou zijn, prima.
Toen ik de kat kwam brengen namen we een formulier door en ze vroeg of ik zijn nagels geknipt wilde hebben voor € 15 maar dat hoefde van mij niet en de kosten voor de aangepaste narcose indien nodig werden besproken.
Bij het ophalen eind van de dag moest ik € 195 afrekenen en de factuur kreeg ik per mail. Bij het ophalen had ik mijn dochtertje mee en die was aan het huilen dus ik vond het bedrag hoog maar had me ook niet ingelezen wat de controle en het chippen kostte dus ik rekende snel af en hup naar huis. Voordat ik weg ging vroeg ik wel nog of er een hartruisje te horen en de assistentie las vanaf haar computer 'geen hartruis'.
Thuis had ik de factuur inmiddels in mijn mailbox zitten en daar stond het knippen van de nagels op en de aangepaste narcose. De volgende dag heb ik de dierenarts gebeld en gezegd dat de factuur niet klopte, ze zou me daar later over terugbellen. Zijn nagels waren ook niet geknipt, dat kon je zo zien.
Eind van de dag werd ik gebeld en ze hadden inderdaad een foutje gemaakt, de nagels waren inderdaad niet geknipt maar de hartruis was er wel. Ik vond dat vreemd want dat meisje las vanaf de computer, 'geen hartruis.' Ik zei dan ook dat ik het niet geloofde maar dat stukje ook niet kon controleren.
Het zat me niet lekker want al heeft hij het wel dan had ik graag de vervolgstappen willen horen en daar hadden ze dan ook in gefaald. Ik had een nette mail opgestuurd en daarin vermeld dat ik op hun kosten een second opinion wilde bij een andere dierenarts, hadden ze gelijk dan zou ik ook mijn excuses aanbieden voor het wantrouwen. Ik werd gebeld aan de hand van mijn mail en ze wilde niet meewerken aan de second opinion, had ik ook wel een beetje verwacht maar proberen kan altijd. Ik gaf wel aan dat ze hierdoor mij wel nog meer doen laten twijfelen dus dat ik sowieso die € 15 voor het knippen zou komen ophalen 1 deze dagen.
Vanmorgen ben ik bij een andere dierenarts geweest en niet verteld over de situatie, ik wilde eerst zijn diagnose horen. Geen hartruis te horen was zijn conclusie..
Het is voor mij nu wel echt een principekwestie aan het worden want ze hebben dus 2 dingen onterecht doorbelast en was de hartruis terecht dan ook verzuimd in het geven van extra informatie wat betreft de vervolgstappen.
Ik zou overstappen naar de andere dierenarts als je daar meer vertrouwen in hebt. Ik vind vertrouwen in mijn dierenarts en duidelijke communicatie wel een belangrijk iets, je legt toch het leven van je poezenkind in zijn handen, daar wil je op kunnen vertrouwen. Ik ben zelf daarom ook ooit overgestapt naar een andere dierenarts en dat geeft zoveel meet rust, het is vaak al stressvol genoeg
Ik zou overstappen naar een andere dierenarts. Zou nog een keer proberen met chat gpt een klachtenmail met je wens te laten schrijven en als dat niet lukt gewoon laten zitten. Zou me niet fijn voelen bij zon arts, heb hetzelfde gehad bij mijn tandarts (die rekende alle kosten door naar de verzekering EN ik moest uit eigen zak betalen, dus dubbel..)
hoi hoi, ik heb vanmorgen de kat aangemeld bij de andere dierenarts, het voelt toch niet lekker. Ik mag toch hopen dat die tandarts niet meer bestaat, wat een oplichters..
Ik zou schriftelijk vragen om de juiste factuur en restitutie van de teveel betaalde kosten. Vraag om het medisch dossier en hup naar de andere dierenarts. Als je het echt hoog wil spelen en de (oude) dierenarts werkt niet mee, dan kan je eventueel een klacht indienen bij het Veterinair Tuchtcollege te Utrecht. Daarbij is juridische bijstand wel aan te bevelen dus mocht je voor rechtsbijstand verzekerd zijn, kan je dat overwegen.
Reageer op dit topic
Maak een Babybytes account om zelf topics te openen in off topic
reacties (6) Verversen